Field Service Manager

Ben jij technisch sterk binnen de licht- en elektrotechniek én in staat om een serviceorganisatie naar een hoger niveau te tillen? Heb jij de kennis om monteurs inhoudelijk te begeleiden bij complexe storingen? En wil je bouwen aan een KPI-gestuurde serviceafdeling met focus op rendement en kwaliteit?Dan is dit jouw volgende stap bij Veko Lightsystems.

De functie

Als Field Service Manager ben je verantwoordelijk voor de serviceafdeling. Dit betekent dat je leidinggeeft aan vier servicemonteurs en twee service desk medewerkers en eindverantwoordelijk bent voor alle serviceactiviteiten, van storingen en procesoptimalisatie tot contractmanagement.

Je combineert operationele aansturing met diepgaande technische ondersteuning. Jij begrijpt hoe lichtinstallaties en elektrotechnische componenten functioneren. Je weet wat een fase-indeling inhoudt, hoe drivers en lichtcomponenten werken en je kunt complexe elektrotechnische storingen analyseren; zoals situaties waarin bijvoorbeeld drivers niet correct dimmen.

Naast de dagelijkse aansturing ligt er een duidelijke opdracht: de serviceorganisatie verder professionaliseren. Meer sturen op KPI’s, meer voorspelbaarheid, hogere kwaliteit en beheersing van servicekosten.

Je standplaats is Schagen. Daarnaast ben je eens per twee weken een dag in Breda. Op termijn kan deze functie meer uitgroeien tot een functie waarbij je meer onderweg zal zijn.

Jouw verantwoordelijkheden

Operationeel & Technisch

• Aansturen, coachen en ontwikkelen van het serviceteam;
• Planning en coördinatie van service- en onderhoudswerkzaamheden;
• Bewaken van responstijden en servicelevels;
• Inhoudelijke ondersteuning bij complexe elektrotechnische storingen;
• Zelfstandig uitvoeren van projectopnames en technische inspecties;
• Technisch beoordelen van installaties en onderhoudssituaties op locatie.

Onderhoudscontracten

• Beheren van onderhoudscontracten;
• Monitoren van contractrendement en kostenbeheersing;
• Signaleren van upsell- en verbeterkansen;
• Structureel klantcontact over prestaties en voortgang.

Proces & Performance

• Inrichten en verbeteren van serviceprocessen;
• KPI-sturing op onder andere:
  • Responstijd;
  • First-time-fix;
  • Doorlooptijd;
  • Contractrendement;
  • Klanttevredenheid.
• Implementeren van structurele verbeteringen;
• Rapporteren aan management;
• Stimuleren van samenwerkingen bij serviceprojecten.

Wat ga je bouwen?

• Een professioneel ingerichte en schaalbare serviceorganisatie;
• Een KPI-gestuurde serviceafdeling;
• Meer grip op kosten en rendement;
• Structurele samenwerking met installateurs en partners;
• Een sterke after care organisatie die bijdraagt aan klanttevredenheid.

Wie zoeken wij?

Je bent technisch inhoudelijk sterk binnen de lichtindustrie en/of elektrotechniek. Je hebt ervaring met servicewerkzaamheden en begrijpt hoe installaties in de praktijk functioneren.Je bent een leider die duidelijkheid biedt aan monteurs, maar ook goed kan luisteren. Je weet hoe je een team meeneemt in verandering en professionalisering.

Wat breng je mee:

• HBO werk- en denkniveau;
• Aantoonbare ervaring in een technische serviceomgeving;
• Ervaring met het aansturen van servicemonteurs of field engineers;
• Grondige kennis van elektrotechnische installaties;
• Sterk analytisch vermogen en ervaring met KPI-sturing.

Wat maakt deze rol interessant?

• Je krijgt de ruimte om een afdeling écht naar een hoger niveau te brengen;
• Je combineert techniek, leiderschap en strategie;
• Je hebt directe impact op klanttevredenheid en marge;
• Je werkt binnen een innovatieve organisatie met korte lijnen.

Wat bieden wij?

• Een verantwoordelijke functie voor minimaal 32 uur per week;
• Standaard 27 vakantiedagen plus 13 ATV dagen;
• Veel zelfstandigheid en ruimte voor initiatief;
• Marktconform salaris passend bij ervaring;
• Auto, laptop en telefoon van de zaak;
• De kans om een serviceorganisatie structureel te professionaliseren;
• Een technisch hoogwaardige werkomgeving binnen Veko Lightsystems.

Enthousiast geraakt?

Solliciteer nu