Customer Service Employee

Als Customer Service Medewerker bij Veko ben je het eerste aanspreekpunt voor onze klanten. Je monitort inkomende aanvragen, handelt deze zelfstandig af waar mogelijk en zorgt er anders voor dat de juiste accountmanager of calculator wordt ingeschakeld. Jij bewaakt dat geen vraag onbeantwoord blijft en dat onze klanten altijd tijdig en professioneel geholpen worden.Daarnaast speel je een actieve rol in de verdere ontwikkeling van onze klantenservice: je doet verbetervoorstellen en werkt samen met verschillende afdelingen om onze dienstverlening naar een hoger niveau te tillen. 

Taken en verantwoordelijkheden

• Monitoren en behandelen van inkomende klantvragen via verschillende kanalen.
• Opvolgen van openstaande offertes (quotes) en zorgen dat deze tijdig en correct worden beantwoord.
• Verwerken en invoeren van orders in ons ERP systeem.Project aanvragen analyseren en voorbereiden voor de calculatoren.
• Het pro-actief analyseren en beheren van diverse Sales dashboards in ons CRM systeem.
• Contact onderhouden met accountmanagers en andere interne afdelingen (zoals productie, logistiek en engineering) om klantvragen snel en juist te beantwoorden.
• Werken in ons CRM-systeem en het bewaken van een actueel overzicht van klantdossiers.
• Inzicht hebben in de productieomgeving om klanten realistische informatie te geven over levertijden en mogelijkheden.
• Doen van suggesties en aanbevelingen om processen binnen Customer Service te verbeteren.

Functie-eisen

• MBO+ werk- en denkniveau.
• Minimaal enkele jaren ervaring in een vergelijkbare customer service rol.
• Ervaring met werken in een CRM-systeem en bekendheid met productieomgevingen is een pré.
• Ervaring met werken in een ERP-systeem is een pré.
• Sterke communicatieve vaardigheden, klantgericht en probleemoplossend ingesteld.
• Proactief, stressbestendig en organisatorisch sterk.
• Je hebt plezier in het schakelen met verschillende afdelingen en ziet uitdaging in het verder professionaliseren van de klantenservice en bent een teamspeler.

Wat bieden wij?

• Een afwisselende functie met veel klantcontact en interne samenwerking.
• Ruimte voor eigen inbreng en ideeën om processen te verbeteren.
• Werken binnen een innovatief bedrijf dat staat voor kwaliteit en maatwerk in lichtoplossingen.
• Een hecht team met korte communicatielijnen.
• 27 vakantiedagen en 13 ADV-dagen op basis van een fulltime dienstverband.
• Gratis sporten via Vekofit.

Enthousiast geraakt?

Stuur jouw sollicitatie naar jobs@veko.com of solliciteer direct via de sollicitatieknop!

Solliciteer nu